Reclameland ervaringen en reviews

Na een aantal eerdere bestellingen, zonder problemen, hier een aantal grote muurstickers voor onze babykamer besteld. Vooraf goed geholpen en ons voorzien van informatie. Omdat we geen beschadinging aan de muur wilden, maar ook wilden dat de sticker lang bleef ziten, contact gezocht met het bedrijf. De removable muursticker zou hiervoor prima gebruikt kunnen worden. Volgens de medewerker die wij spraken zat er bij hun op kantoor zo’n sticker al drie jaar op de muur. Gerustgesteld heben wij de muursticker (ongeveer twee bij twee meter uit verschillende delen en vormen) besteld, ontvangen en opgeplakt. Helaas bleken de randen na een dag of twee al los te laten. Dit ziet er uiteraard niet uit. Contact gezocht met het bedrijf, inclusief foto’s. Zij reageren dat dit type muursticker hiervoor niet geschikt is en zeggen dat geen van hun medewerkers iets van ons verhaal weet. Uiteindelijk geven ze aan geen sticker te hebben die voldoet aan onze wensen (al voldeed hij daar voor het bestellen volgens hen wel aan). Op vragen wat we hieraan kunnen doen om het op te lossen, komt geen reactie.
We kunnen het geld retour krijgen, als we de sticker van de muur trekken op eigen kosten naar hen terugsturen? Vermoedelijk verwachten ze dat we ons geld terug willen en de sticker gaan hergebruiken o.i.d. Een tegemoetkoming in de gemaakte kosten en hulp bij het oplossen zou beter zijn. Na alle uren die we in het ontwerpen, maken en opplakken van de stickers hebben gestopt gaan we deze er natuurlijk niet meteen weer afhalen….

Op dinsdag 4 mei 2021 bestel ik bij Reclameland. Ik kies via de website voor posters en bierviltjes. Dit in het kader van een tijdsgebonden actie om de horeca te promoten.

De website van Reclameland gaf aan dat zij een levering konden bieden voor beide artikelen op vrijdag 7 mei. Gelet op de tijdsdruk koos ik er voor om een extra kost te betalen voor een ochtendlevering (tussen 08 en 11u) alsook een gegevenscontrole zodoende ik zeker zoud zijn dat alles correct en tijdig zou toekomen.

Vrijdag 7 mei kwam om iets voor 10u de koerier van DHL aan met een pakket. Dit pakket bevatte enkel de posters. Vertrouwend op het idee dat de bierviltjes ook nog zouden volgen heb ik geduldig afgewacht. Om 13u30 had ik nog steeds niets ontvangen van nieuws over een vertraagde/uitgestelde bestelling. Ik heb dan zelf gebeld naar Reclameland. Daar kreeg ik te horen dat er een grote vraag was naar bierviltjes met de heropening van de horeca in België en Nederland. Toen ik vroeg naar een oplossing werd het stil. Geen excuses, geen alternatieve oplossing, geen compensatie… enkel de melding dat zo iets kan gebeuren.

In de late namiddag van diezelfde vrijdag ontving ik de melding dat de bestelling geproduceerd was en de koerier het zo snel als mogelijk zou leveren.

Maandag 10 mei had ik nog steeds niets ontvangen. De klantendienst (opnieuw uit eigen beweging!) via e-mail gecontacteerd om situatie uit te leggen en te polsen naar wanneer de bierviltjes zouden aankomen… nu was het plots de schuld van DHL. De productie én de leverancier hadden vertraging. Nochtans sloeg DHL er vrijdag wel in om de posters af te leveren… het werd snel duidelijk dat er paraplu’s open gingen.

Aangezien de actie tijdsgebonden was hadden de bierviltjes hun nut gemist. De enige compensatie die Reclameland, na aandringen, wou bieden was een korting van 10% op een volgende aankoop. Een lachertje, zeg nu zelf! Wie zou na zulk een nare ervaring met een bedrijf nog maar overwegen om er opnieuw een aankoop te doen?

Toen ik Reclameland liet weten dat ik hiermee verder zouden gaan bij Testaankoop reageerde de klantendienst als volg:

“Ik wil je er daarbij op attenderen dat bij de bestelling een factuur en bezorgadres is gebruikt onder bedrijfsnaam XXX (weggelaten uit privacyoverwegingen). Testaankoop is een consumentenplatform waarbij je in dit geval geen aanspraak kunt maken op aanvullende vergoeding aangaande online aankopen bij consumenten. “

Als afleveradres had ik het adres van mijn werkgever opgegeven. Daar de bestelling normaal gezien geleverd ging worden tussen 08u00 en 11u00… normaal toch? Er werd geen BTW nummer opgegeven, dus kunnen we perfect een klacht indienen als particulier.

Ik verwacht een gedeeltelijke terugbetaling van de factuur (deel bierviltjes), alsook de extra kost voor de ochtendlevering.