Partly ervaringen en reviews

22 november ontving ik een mobiele telefoon die zou voorzien van een nieuwe batterij en “lichte” gebruikersschade zou hebben. Na een maand kwam ik erachter dat de batterij kapot was en dat ik geen bereik in het buitenland had, dus het toestel was volledig onbruikbaar. Na overleg met Partly kon ik het toestel retourneren en bleek het inderdaad defect te zijn. Ze weigerden mijn geld terug te geven, maar konden het wel omruilen voor een nieuw toestel. Het tweede toestel wat ik heb gekregen was ook defect: hij startte om de 3 minuten opnieuw op en kon niet zonder de oplader.

Partly biedt aan om het defecte toestel terug te kopen voor 35 euro minder dan de verkoopprijs. Conclusie: Partly maakt er nu 35 euro winst op, door zelf twee maal een defect toestel te leveren. De reden: omdat ik het toestel inmiddels 4 maanden zou hebben gebruikt. Helaas was het alleen niet mógelijk om het toestel te gebruiken, gezien in beide gevallen ik een dermate defect toestel had gekregen. Ik heb zelfs een nieuwe telefoon bij een andere winkel moeten kopen, omdat ik op reis was en het toestel gewoon geen bereik had. Deze reden vind ik dus onacceptabel en daarom lijkt het me niet rechtvaardig dat ik voor de fouten van Partly zou moeten opdraaien. Waardeloze oplossing dus.

Zeer slechte ervaring: kapotte Iphone in garantieperiode (3 mnd oud), retourformulier opgestuurd, na 8 dagen wachten op het retourlabel de gsm aangetekend opgestuurd: pas na 10 dagen werd het pakje geopend: blijkt dat de telefoon weg is. Geen vergoeding, geen hulp, geen telefoon meer, niks.

Eind augustus een Iphone 8+ besteld. Helaas was het eerste contact met Partly hierover al negatief; ik moest zelf achter de te late levering aan. Hierna werd een belofte gedaan die niet werd nagekomen (niet op vrijdag of zaterdag geleverd, maar pas dinsdag). Na krap 3 maanden viel de telefoon uit het niets uit. Ik dacht dat de batterij het had begeven en belde de volgende dag om mij op mijn garantie te beroepen. Dit werd vriendelijk onthaald en ik stuurde de telefoon nietsvermoedend op. Na een aantal dagen kreeg ik een mail waarin stond dat zij helaas niets voor mij konden doen omdat mijn telefoon waterschade had. Dit valt buiten de garantie. Ik geloofde mijn ogen niet. Ik ben namelijk sinds dag 1 zeer netjes en normaal met de telefoon omgegaan. Hier dus ook contact over opgenomen en om uitleg gevraagd hoe een telefoon bij normaal gebruik deze gebreken vertoond. Hierop kreeg ik als antwoord dat ik dit toch echt zelf heb veroorzaakt. Als ik vraag of ik een klacht kan indienen, moet ik eerst een mail sturen (de persoon die deze afhandelde was er wel, maar niet beschikbaar) en dan zou ik binnen 2 dagen een reactie krijgen. Als ik hier dan niet tevreden over was, kon ik weer bellen. Erg logisch allemaal, not. Helaas werd ik na 2 dagen niet gemaild. Dit was deels overmacht van de persoon in kwestie, maar door slechte interne communicatie heb ik nog 2x moeten bellen om uiteindelijk teruggebeld te worden door de juiste persoon. Ook deze persoon veroordeelde mij alsnog voor een leugenaar tussen de lijntjes door, want ik werd niet geloofd noch kwam er een duidelijke uitleg hoe een ‘nieuwe’ telefoon zo’n ernstige waterschade kan oplopen bij normaal gebruik. Nogmaals benadrukt dat wanneer ik mijzelf schuldig zou maken aan het verzuipen van mijn telefoon ik deze moeite niet zou nemen. Uiteindelijk is dit tot de hoge baas gegaan en ving mijn verhaal daar ook bot. Geen coulance, geen tegemoetkoming, geen (desnoods halve) oplossing. Geen menselijkheid, puur winst behalen. Zonde.

Woon op Bonaire CN en wilde voor mijn jarige partner de volgende tel. kopen en deze door onze dochter mee laten nemen welke woensdag 21 July. naar ons toe komt en deze meeneemt.
Dus bijtijds op 10 Juli j.l referbished iPhone 7+zo goed als nieuw (5 voor.) besteld en direct betaald.
Ook nog € 4,50 voor de volgende dag levering extra betaald.
Zelfde dag ook de bevestiging rekening van partly ontvangen.Alles prima dacht ik !

Op 16 July kreeg ik de volgende mail :
Hoi Anno,

Zojuist had ik je geprobeerd te bellen, maar kreeg ik je helaas niet te pakken. Onlangs heb je bij ons een bestelling geplaatst voor de gitzwarte iPhone 7 plus 128GB Zo Goed Als Nieuw. Helaas hebben wij deze nog niet op voorraad en zou ik graag willen weten of je eventueel interesse hebt in de rode kleur en 1 gradatie lager. Hiervan heb ik er op dit moment 1 van op voorraad en is direct uit voorraad leverbaar. Dit toestel is €20,00 goedkoper en het verschil in prijs zullen wij dan ook terugstorten op je rekening.

Na 6 dagen melden dat het gekozen toestel er niet is en daarvoor een incourante kleur aanbieden met een minder geheugen voor wel 20 euro minder !!!

SCHANDALIG GEWOON !!!

Volgende terug geschreven :
Ik wil gewoon degene die ik besteld heb en er ook nog extra voor betaald heb om de volgende dag geleverd te krijgen .
Wij wonen in Bonaire waar deze telefoon a.s woensdag naar mee toegenomen wordt door onze dochter als verjaardagscadeau voor mijn vrouw.
Jullie hebben bij aankoop door mij vorige week niet aangegeven dat deze niet beschikbaar was.
Dus ligt er voor jullie een uitdaging / verantwoording om mij als wederkerende klant tevreden te stellen en het product voor a.s dinsdag in Oijen bij mijn dochter af te leveren zodat alles als gepland/ afgesproken gaat.
Eventueel een zelfde toestel in zwart maar met een groter geheugen voor dezelfde prijs mag ook wel.

Volgende dag het antwoord hierop :
Hoi Anno,

Bedankt voor je bericht! Helaas gaan onze leveringen moeizaam vanuit de leverancier. Hierdoor heeft het helaas een vertraging opgelopen. Excuses hiervoor! Op het moment heb ik wel de 7plus – 128gb – zwart – licht gebruikt liggen. Dit is de laatste. Dit toestel is €20,- goedkoper en direct leverbaar. Heb je hier eventueel interesse in? De eerstvolgende levering komt bij ons aanstaande dinsdag, maar ik kan je niet garanderen dat jouw toestel daarbij zit.
De bestelling kan ter allen tijden geannuleerd worden.

Heb hierop mijn aankoop terug getrokken en bedankt voor de zorgvuldige attente behandeling en de snelle beloofde en wel extra betaalde volgende dag levering van 10 Juli.
Partly heeft mij als klant hiermee voorgoed verloren en ik zal dit bedrijf afraden bij iedereen die erover denkt om hier iets te kopen in de toekomst.

Aan de reviews te zien hebben ze dit al vaker geflikt en dan kunnen we maar niet genoeg waarschuwen voor dit soort praktijken.